Политика обработки персональных данных

1. Оператор

Оператор персональных данных: самозанятый Коркишко Егор Сергеевич, ИНН 263215482586. Фактическое место оказания услуг: город Пятигорск. Юридический адрес не применяется.

Для обращений по персональным данным используйте отдельную почту privacy@kvteam.ru или телефон +7 993 667 07 31.

2. Какие данные собираются

Через форму заявки сайт может получить имя, телефон, email, выбранное направление работ, тип объекта, город или зону выезда, сообщение о задаче, дату и время отправки, IP-адрес, user-agent браузера и данные о согласии на обработку персональных данных.

К направлениям относятся домашняя и промышленная вентиляция, трубы для котлов и форма 20, отопление, электрика и электромонтаж, монтажные и демонтажные работы.

Если пользователь пользуется калькулятором, сайт может сохранить структурированные вводные: площадь, тип объекта, материал стен, высоту потолка, сложность ремонта, срочность, наличие проекта или схемы, состав электрического щита, выбранные опции, коэффициенты и рассчитанный диапазон стоимости.

3. Данные CMS, работ и статистики

В админке K&V Group обрабатываются заявки, статусы, служебные действия администратора, статистика по обращениям и опубликованные материалы о недавних работах. В таких материалах могут быть тип услуги, объект, город или зона, краткая задача, состав работ, результат, бюджетный диапазон или пометка «по смете», а также фотографии, если они согласованы с клиентом.

Для безопасности и диагностики сайт хранит технические логи: дату запроса, IP-адрес, user-agent, адрес страницы, ответ сервера и сведения об ошибках. Эти данные нужны для защиты сайта, разборов сбоев и проверки корректной работы форм.

4. Чьи данные обрабатываются

Сайт обрабатывает данные посетителей, которые оставляют заявку на расчет, выезд, консультацию или обратную связь по инженерно-монтажным работам. Также могут обрабатываться данные клиентов, чьи выполненные работы согласованно публикуются в разделе недавних работ.

5. Цели обработки

• принять и обработать заявку;
• связаться с клиентом по телефону, email или в мессенджере;
• подготовить ориентировочный расчет, смету или предложение по выезду;
• передать мастеру или администратору вводные по объекту без повторного опроса клиента;
• вести историю обращений, опубликованные работы и качество сервиса;
• считать общую статистику заявок, услуг, источников обращений и конверсий;
• обеспечить безопасность сайта и защиту от спама;
• анализировать посещаемость сайта при согласии на аналитические cookies.

6. Правовые основания

Данные обрабатываются на основании согласия пользователя, обращения пользователя через форму сайта, необходимости подготовить ответ на заявку и требований законодательства Российской Федерации.

7. Сроки хранения

Заявки и данные согласия хранятся до достижения целей обработки, отзыва согласия или окончания разумного срока деловой переписки. Если заявка перешла в договорную работу, часть данных может храниться дольше по требованиям учета, налогового и гражданского законодательства.

8. Передача третьим лицам

Данные могут передаваться сервисам, которые нужны для работы сайта и обработки заявки: хостингу Timeweb, базе данных сайта, админке/CMS K&V Group, рабочим инструментам для заявок, Telegram для уведомлений о заявках и Яндекс Метрике при согласии на аналитические cookies.

Иностранные сервисы для приема заявок сейчас не используются. Отдельное согласие на трансграничную передачу на публичной форме не запрашивается.

9. Cookie

Сайт использует технические cookies и localStorage для работы интерфейса, сохранения выбора в cookie-баннере, передачи структурированных данных калькулятора в форму заявки и защиты от сбоев. Аналитические cookies Яндекс Метрики подключаются после выбора «Принять» в баннере. Подробности указаны на странице Политика использования cookie.

10. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, попросить исправить, удалить или заблокировать данные, а также отозвать согласие. Запрос нужно отправить на privacy@kvteam.ru или передать по телефону +7 993 667 07 31.

11. Защита данных

Доступ к заявкам ограничивается рабочими инструментами K&V Group. Сайт использует HTTPS, серверную базу данных, разграничение доступа в админке, технические логи и меры, которые снижают риск несанкционированного доступа.

12. Изменение политики

При изменении состава сервисов, целей обработки или реквизитов оператора политика обновляется на этой странице. Новая редакция действует с момента публикации.